智能坐席助手

智能坐席助手

智能坐席助手在坐席人员与客户对话过程中,对对话内容进行意图识别、情绪识别、语速快慢识别及敏感词警告等功能。同时对于新入职的客服人员,提供业务办理流程的关键点提示,流程提示、注意事项提示等,不仅帮助企业减少培训开支,并能为客服人员减少失误与错误提供有效帮助。

1、智能助手可以作为企业呼叫的平台进行对话实时质检与提醒,也可以作为企业呼叫中心的一个插件,方便使用与运营。

2、对于客服与客户的全程通话实时提供语速、态度、敏感词汇等提醒功能,并进行打分。

3、智能助手根据双方对话内容,自动检索业务关键点并结合现有业务,自动推荐业务办理流程提示、业务办理注意事项提示等。同时支持手动查询知识点功能。

4、针对客服对话内容进行事后分析,帮助企业进行打分评测等关键考核指标的实现。