智能质检

智能质检

以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础提供呼叫中心坐席语音质检产品,实现坐席与客服对话过程中的意图识别、情绪识别、敏感词识别、主题的识别和理解,有效判断客服的对话是否合规,并设置质检规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分,同时对数据进行分析,进行营销数据挖掘。太极华保智能质检产品可结合企业质检现状灵活配置,采用全自动智能质检或智能质检+人工质检相结合的方式,可为企业提供个性化的质检解决方案。

1、智能质检可针对客服人员的每通对话进行百分百的全量质检,解决了传统呼叫中心人工质检仅能覆盖2%-5%的漏检问题。

2、解决人工质检的局限性、避免主观判断,可极大提高质检效率,提升服务质量与管理水平。

3、避免海量的语音由于没有技术手段而被沉没,利用语义理解及机器学习的聚类分析、分类分析等数学模型挖掘客户更深层面的需求,为企业交叉营销提供数据价值。